如何压降故障处理历时

落实集团“五归口”工作要求，继续强化故障统一调度处理；

完善跨系统重大故障的调度、处理、整改闭环的过程管控机制；

推进IT重大故障总量和处理历时双压降，实现IT服务支撑转型。

ITSM固化故障调度流程，规范故障调度、处理过程；

结合工单、告警以及重大故障处置情况分析，梳理跨系统故障场景，推进跨系统故障处理机制优化；

针对跨系统、跨专业的关键场景，重点落实日常监控和应急处置机制，减少故障发生频次；

强化故障恢复后分析、整改管控，压降故障发生频次。