信用卡催收的外访技巧

录音笔或者带有录音功能的其他电子设备。

工作证、身份证、介绍信、相机、个案材料等。

核实被访人信息，看是否有存在此地址和此债务人。

核验上门对象：被访者如果是公司，询问上门当天是否当班；如是住家，查询其地址是否存在（核实地址是否有拆迁、搬迁的情况）。

熟悉债务人姓名、欠款金额、最后透支时间、担保人姓名、地址等基本资料，给人以专业的形象。

结伴同行，一般是两个人，相互配合，相互保护。

到达地点时，先核到访地址与资料地址是否一致，并仔细观察周边环境。

找到被访者时，说明来意，根据被催收人具体情况进行施压，要求对方给出相应的还款承诺，并签下还款承诺书。

到访中，一人主导询问，另外一人观察被访者家里布置布局。

被访者家人、朋友、同事告知被访者不在时，详细询问关系人和借款人的关系,说明来意，侧面了解借款人目前的经济状况及有效联系方式,请关系人转达还款信息。

如果家中无人时，先拨打借款人住宅电话,注意听门内是否有电话铃声。同时尽可能向保安、邻居等收集被访者信息，并留下信函、剪报或口信、抄下水电表度数等信息，择日再访。

被访者情绪失控时，应安抚并使其冷静，如果无法控制甚至使用武力时，迅速离开，视情况再访。

发现地址错误或已经搬迁时，应向保安、邻居等了解相关情况及时记录。

遇到屋里的人称无此人，或已搬走时，要与应门者核对资料，询问房子是自有房，还是出租房，之前是否有其他人居住过，请屋内的人提供证明文件（如房产证、户口本等）证明确无此人。核对完后，到物业管理处或居委了解情况，核实是否属实。

到访地址为上公司时，如果已离职或调职时，向同事或相关人事部门询问债务人的最新地址电话，及其他有用信息。

若小区保安不让进，可将实际情况告知，如果仍不让进，可向物业或相关上级请求协助。

债务人不在，可找债务人父母、兄弟姐妹，要求其家人、朋友用家里电话找债务人。

以下几种催收方式均为非法催收，欠债人也要收集相关的证据，用法律来保护自己的合法权益！同上访者也要规范自己的行为，合法的履行好自己的相关职责。

a.根据《商业银行信用卡监督管理办法》相关规定，催收仅能对债务人本人及其担保人进行催收，不得对与债务无关的第三人进行催收。催收对持卡人的亲人家属进行上门催收是不合法的。

b.未经允许进入持卡人家中，惊吓家中老人、未成年人等引发骚动的。

c.对欠债人殴打、故意伤害或使用非法拘禁、泼油漆、敲诈勒索等方式催收的。